Stuur in

Verschrikkelijk slechte service meegemaakt? Of een keer onverwacht in de watten gelegd door een bedrijf? Laat het Radar weten.

 

Dixons

Inzender: meneer

Wim Osnabrugge

. Gepubliceerd op 31.07.10

Wij hebben op 06-07-2009 bij Dixons een laptop gekocht van het merk Easynote met 1 jaar garantie. Op 10-07-2010 was de hardeschijf buiten onze schuld kapot gegaan. Dat is dus precies 1 week na de garantie, maar de laptop werdt toch opgestuurd voor reparatie en er werdt bijverteld dat Dixons een gedeelte van de schade op zich zou nemen.

Na op vakantie te zijn geweest gingen we eens vragen hoe het met de laptop was maar er was nog steeds niets bekend. Dixons had ook al een paar mailtjes naar het service-bedrijf gestuurd maar kreeg nooit bericht terug.

Op 30-07-2010 ben ik weer eens gaan vragen of er al wat bekend was, maar er was nog steeds niets binnen. Na een telefoontje van de verkoper van Dixons naar het service-bedrijf van Easynote kregen we te horen dat het nog veel langer ging duren. Hierop is er overleg geweest met het hoofdkantoor van Dixons en deze vonden dat het allemaal te lang duurde en boden me een nieuwe laptop aan.

Ik dacht dat ik wel bij zou moeten betalen omdat ik de laptop in de uitverkoop had gekocht voor € 345 en een nieuwe van het zelfde merk kostte nu € 499,  maar we kregen de nieuwe laptop voor niets mee. Dus daarom geef ik de Dixons in Zeist de warme doche

Reacties

Geschreven door mimm op 04-08-10 19:15
Nix warme douche: bij consumentenprogramma's op TV is al zo vaak gezegd dat fabrieksgarantie iets anders is dan de garantie waar je woon volgens de wet recht op hebt. Een harde schijf hoort langer mee te gaan dan een jaar en een week: je hebt precies de service gehad die je had moeten hebben!
Geschreven door neutraal op 05-08-10 20:27
mimm, ik heb ook een geval gehad dat na 4-dagen mijn laptop vast liep cq niet meeer opstartte.
Dixons gaf mij gelijk een nieuwe mee wanneer ik in de winkel kwam....excellent.
Geschreven door A. op 10-08-10 08:53
Inderdaad geen warme douche, je hebt gewoon recht op meer dan die zogenaamde fabrieksgarantie. Sterker nog mijn desktop die ik ook bij Dixons heb gekocht valt nog steeds onder de fabrieksgarantie. Onlangs begaf de videokaart het en waren er nog een paar kleine mankementen. De computer zou worden opgestuurd naar ACER maar op voorwaarde dat ik een verklaring tekende waarin stond dat als het probleem met mijn videokaart softwarematig kon worden opgelost ik 100 euro bij zou moeten betalen, want dat viel zo vertelde men mij dan niet onder de garantie. Er zijn mij achteraf geen kosten in rekening gebracht. Geluk voor Dixons want anders waren ze nog lang niet van me af geweest. Wel koude douche dus.
Geschreven door Gerard op 14-08-10 14:43
Ik vind wel een WARME DOUCHE, want ik had een vergelijkbaar verhaal bij de Mediamarkt ook met een laptop hdd alleen ik moest zelf de kosten betalen, omdat ik in de 13maand zat van mij garantie. En met het verhaal van dat de wettelijke fabrieksgarantie langer dan 1jaar moet zijn hielp niet. Ik was na veel gezeik alsnog 89eu kwijt voor een nieuwe hdd ik hoefde gelukkig niet de reparatiekosten te betalen.
Geschreven door Gavin op 14-08-10 14:51
Dit verdient inderdaad een warme douche.

Mensen denken veel dat economische levensduur garantie betekent maar het betekent dat je korting op je reparatiebedrag krijgt. als je nu een nieuwe laptop krijgt zonder bij te betalen vindt ik een prima service.

Laat je net gek maken over dat het kosteloos gerepareerd moet worden want dixons en alle andere bedrijven staan in hun recht. zoals a beweert klopt ook als er software matig oplossing kunnen zijn moet de persoon eerst zorgdragen dat er de nieuwste software geplaatst is op de pc of notebook
Geschreven door Richie op 09-10-10 20:52
Ik volg Gavin hier in. Nederland is praktisch het enigste land waar de consument zoveel bescherming kent vanuit de wet. Wil daarom niet zeggen dat we onterecht moeten smijten met de onze consumentenrechten. Als je je auto zonder benzine naar de garage brengt dan hoef je niet te verwachten dat een tank benzine vullen garantie is. Dat is iets waar je zelf zorgen voor moet dragen, waar je controle over hebt. Dat net zoals het feit dat je voor de software op een computer ook zelf zorgen moet dragen en er controle over hebt. Die monteur is er niet om je softwareprobleempjes op te lossen, maar om defecte onderdelen te vervangen. Warme douche terecht, Dixons vond zelf dat het te lang duurde, kon misschien nog wel langer duren. Ze hebben het leed verzacht door de klant een vervangend toestel aan te bieden ipv ze nog langer te laten wachten. Dat buiten de officiele fabrieksgarantie. En dat is echt anders dan de wettelijke garantie waar meer haken en ogen aan zitten dan waar we gek mee worden gemaakt.
Geschreven door Wessel op 03-06-11 13:51
Heb ook goeie ervaringen met de service van Dixons (heerhugowaard).
Met een computer die bijna een jaar buiten de garantie stuk ging.
Kregen eerst een voorstel per post met de prijs voor het repareen.
Met deze brief zijn we naar de winkel geweest en na wat telefoontjes van de verkoper is alles gratis gerepareerd.
Ook met een ipod die binnen een week stuk was, geen gezeur over laten repareren maar gelijk een nieuwe gekregen.
Of door schade aan een product die door ons zelf was aan gericht, wat ter sprake kwam bij aankoop van het nieuwe product hebben we hier ook korting op gekregen.
Kortom altijd goede service.
 
sluiten

Bladwijzer & Delen