Stuur in
Verschrikkelijk slechte service meegemaakt? Of een keer onverwacht in de watten gelegd door een bedrijf? Laat het Radar weten.
Electrolux
Tine Eelman
. Gepubliceerd op 30.07.10Vorig jaar heb ik een stofzakloze stofzuiger van dit merk gekocht. Door mijn visuele handicap heb ik de knop waarmee je het vuilopvangbakje opent, afgebroken.
Ik heb Electrolux Nederland gebeld en ze stuurden 2 dagen later een nieuwe knop op. Helaas, het was niet de juiste knop. Weer gebeld, geen enkel probleem, 2 dagen later kreeg ik de juiste knop thuisbezorgd.
Daarna ging ik echter op vakantie, en bij thuiskomst kon ik de knop nergens meer vinden.
Ik heb toen weer Elektrolux Nederland gebeld, en wat denk je. Ze stuurden mij gewoon weer een nieuwe knop op. En dit alles allemaal gratis.
Een hele warme douche voor Electrolux.
Reacties
Na getelefoneerd te hebben en we er niet echt uitkwamen wat er stuk was stuurden hun een bouwtekening per mail van stofzuiger ik kon toen zo zeggen om welk onderdeel het ging ik wilde toen ook nog een nieuwe set filters en wat scherts mijn verbazing ik kreeg ze GRATIS. Ik heb er niet om gevraagd om ze gratis te krijgen.
Deze firma verdient dus Nog een warme douche.
4 jaar geleden kochten wij een inbouw kookplaat , een glasplaat met 5 branders. van de emaille ring rondom de branders springen met een regelmaat stukjes af.ook de branders brokkelen af . ik heb electrolux gebeld met de vraag of dit meer voorkomt. verder niet. een uur later, ik was inmiddels niet thuis maar mijn man wel, ging de telefoon, of wij 2 dagen later thuis waren na 13 uur want dan kwam de monteur langs.mijn man , onwetend nam aan dat ik een monteur besteld had. toen vrijdag om 18 uur en niet om 13 uur een monteur kwam heb ik hem meteen uitgelegd dat ik alleen maar gebeld had om informatie. zijn reactie was, ja dat gaat u geld kosten. ?? meneer installeerde zich achter de eettafel met zn laptop en begon allerlei onderdelen uit te pakken. mijn man vroeg wat dit ging kosten want hier hadden wij niet om gevraagd. rond de € 200,- was zijn antwoord. nou dan zou ik toch liever zien dat u de spullen meeneemt want dat gaat toch wel wat ver. nou daar dacht meneer anders over want hij wilde toch eerst zn rekening uitschrijven. daar berekende hij materiaal en arbeidsloon. op ons bezwaar reageerde hij niet en maakte de opmerking hoe langer u mij aan de praat houdt hoe hoger de nota. voor de 2e maal heeft mijn man hem verzocht om ons huis te verlaten en met een uitgestreken gezicht draaide hij de factuur uit en vertrok.
hij berekende € 3.60 materiaal ? arbeidsloon € 18,72 voorrijdkosten € 44,99 € factuurkosten € 7,95 € 14,30 btw totaal € 89,56
in eerste instantie dachten hier maken we werk van, maar dan bedenk je dat proceskosten aanzienlijk hoger zijn dus hebben we maar betaald. ik schrijf dit uit boosheid en om mensen er voor te waarschuwen dat deze praktijken je behoorlijk op kosten kunnen jagen.