Stuur in

Verschrikkelijk slechte service meegemaakt? Of een keer onverwacht in de watten gelegd door een bedrijf? Laat het Radar weten.

 

Fontana Bad Nieuweschans

Inzender: meneer

N. Kranenburg en S. Helmhout

. Gepubliceerd op 12.05.11

We hadden een 'Samen genieten'-arrangement gereserveerd bij Fontana Bad Nieuweschans, maar helaas werd ik op de ochtend van ons geplande bezoek ziek. Uitstellen bleek niet mogelijk, we zouden hoe dan ook de rekening ontvangen. Mijn vriend moest maar op zoek gaan naar een andere metgezel. Alsof je dat doet als je samen wil genieten van een verjaardagscadeau!

Ze beriepen zich op de algemene voorwaarden, ongetwijfeld helemaal in hun recht staand. Maar tjonge, want ontzettend klantonvriendelijk! Annulering binnen 24 uur, tja helaas valt ziekte niet zo te plannen!

We zijn uiteindelijk toch maar gegaan, omdat we de 160 euro ongebruikt toch ook erg jammer vonden. Helaas verliep ons bezoek niet goed, ik werd steeds zieker. Teleurgesteld hebben we ons tot de kassa gewend, alwaar we een opmerking meekregen van 'tja, dat kan iedereen gebeuren', maar de rekening werd wel triomfantelijk geïnd! Geen kleiscrub, geen sauna, geen uitgebreide lunch... maar wel een gepeperde rekening, de volle mep!

Wellness... daar heeft Fontana Bad Nieuweschans wel een heel zelfingenomen beeld van! Zelf 'well' van de ziekte van de gast! Bah, ons zien ze er nevernooit meer! Respectloze bejegening en diepe teleurstelling.

Reacties

Geschreven door wil op 28-06-11 12:11
Schandalig!
Geschreven door H. op 28-06-11 15:56
Goed dat ik het weet, daar ga ik dus NEVER reserveren.
Dan de Wellnes in Lunteren, ik had ook een x in sept gereserveerd en was ook die dag zo beroerd, ik liep echt helemaal leeg, dan kun je daar NIET naar toe gaan.
Geen probleem, gewoon geannuleerd, niets kosten. klaar.
In Nieuweschans loopt het vast niet erg goed. OMZET.
Ja zo verlies je juist (goede) klanten.
Geschreven door ton op 04-07-11 18:06
Bedankt voor de waarschuwing! Wij hadden daar ook willen reserveren, maar we zoeken wel een ander "wellness" gebeuren
Geschreven door Ineke op 08-07-11 15:19
Goed van jullie om een koude douche uit te reiken. Dubbel en dwars verdiend.
wij zijn ook echte saunagangers, maar uit principe nu we dit gelezen hebben, gaan we dus hier NOOIT heen. Aan iedereen die het horen kan ga ik de zelf de koude douche nog een keer uitreiken. Voor ongastvrijheid een dikke tien. Dubbel en dwars verdiend.
Geschreven door H M op 13-07-11 17:30
Ik ben 2x 3 nachten in Bad Nieuwe Schans geweest en ga er over 4 weken weer voor 3 nachten naar toe.2 vriendinnen zijn er ook voor een paar nachten geweest en hadden niets dan lof. Zo ook ik.Het is maar gemakkelijk om een reactie te geven op de afgifte van de koude douche als je er zelf niet bent geweest.In de bevestiging staat duidelijk genoeg een annulerings verzekering af te sluiten. Een vriendin wilde zelfs een dag langer blijven en dat kon helaas niet omdat het hotel vol zat.Dus zo slecht is de bezetting dus niet. Het personeel is vriendelijk en hulpvaardig, de behandelingen zijn geweldig en de hotelkamers schoon en compleet. Het diner verdient 5 sterren. Sta niet direct klaar met kritiek als je er nog nooit bent geweest.Ik verheug mij erop er weer heen te gaan. Ik ben heus wel wat gewend maar Bad Nieuwe Schans is klasse Tiny Verberne
Geschreven door Petra op 15-07-11 17:09
Ik ben er ook geweest en het is daar verder heus wel goed, maar je hoeft ze niet de hemel in te prijzen, want zo vriendelijk vond ik bepaalde personeelsleden ook niet. Ik vind dit ook niet een teken van klantvriendelijk. Ze hadden bijv. een kortingsbon voor een volgende keer aan kunnen bieden. Er zijn legio voorbeelden om een klant tegemoet te komen. Maar dit is echt niets. Een terechte koude douche dus.
Geschreven door puck op 15-07-11 17:55
wij kwamen graag bij fontana-nieuweschans, maar de laatste keer dat we er waren was een ellende.
Ik had een gerecht van de kaart besteld, de anderen het aangeboden menu. Ik werd 's nachts doodziek wakker, ernstige buikloop en mijn hele bed was bevuild. De receptie wilde geen dokter waarschuwen, daar waren ze niet voor en ik werd steeds zieker. Mijn zusje heeft het bed verschoond, mensen uit een andere kamer hebben ons geholpen, we konden niet vertrekken de volgende dag, ik was te ziek Voedselvergiftiging bleek het te zijn. We moesten de kamer dus een dag houden, wat eerst niet kon! Er was maar 1 jonge man die ons 's
morgens vroeg of mijn zusje en ik soms thee wilden hebben. Er werd thuis geconstateerd dat het inderdaad voedselvergiftiging was en ik ben nog behoorlijk ziek geweest. Ht was schandelijk.
Maar ik heb gehoord dat er een nieuwe manager is, misschien is er inmiddels wat veranderd......
Geschreven door sandrina op 19-07-11 14:53
Wij zouden in september gaan,maar nu ik dit lees gaan we iets anders zoeken. Zo ga je niet met je klanten om. Ze hadden toch alles kunnen omzetten naar een andere datum. Bah kinderachtig en misselijk. Vroeger kwamen we ook heel vaak,maar dat werd minder omdat je ook steeds minder kreeg voor je geld. En ook het personeel was niet zo vriendelijk meer. Ik dacht ach laten we het weer proberen,nou wegwezen. Genoeg mooie hotels en zeker sauna's
Geschreven door Jos op 19-07-11 16:34
Transparantie is een groot goed. Ervaringssites zoals deze van Tros Radar zijn in aanleg een aanwinst voor consumenten. Het is helaas treurig dat er ook mensen zijn die menen hiervan volstrekt misplaatst gebruik te moeten kunnen maken. De ongenuanceerde, ongefundeerde en onbeschaafde reacties daarop volgend zijn bepaald geen aanwinst voor deze ervaringssites. Ik weet dat het oorspronkelijk geplaatste bericht volstrekt uit zijn verband is gerukt en wezenlijke nuanceringen kent die een geheel ander licht op de zaak werpen. Maar het lijkt weinig zinvol om deze hier te plaatsen als de redelijkheid het van de internetterreur verliest.
Wij ontvangen per jaar ruim 200.000 gasten en heel incidenteel ontstaat er onvermijdelijke wel eens een klacht, deze wordt nagenoeg altijd ter plaatse, in alle redelijkheid en naar tevredenheid opgelost.
Fontana Bad Nieuweschans
Jos Keizer, directie
Geschreven door Marleen op 20-07-11 19:24
Wel eens van een reisverzekering gehoord? Of was dat U te duur?
Was men u wel tegemoet gekomen dan was dat en extra service geweest. Het is (waarschijnlijk) uw schuld niet dat u ziek werd nee, maar de schuld van Fontana Bad Nieuweschans ZEKER niet!
 
sluiten

Bladwijzer & Delen