Steps

Ik heb bij de Steps in Houten een heel leuk jurkje gekocht. Op het kaartje van de jurk stond 59,95. Tot mijn grote verbazing kijk ik thuis mijn bon na en zie dat er 69,95 is afgerekend.

Ik had meerdere kledingstukken gekocht, vandaar dat het mij niet gelijk is opgevallen.

Ik ben terug gegaan naar de winkel, en zij vertelde mij dat de kassa het goede bedrag aangeeft, en dat ik dat moet betalen. Ik ging hier niet mee akkoord en na een telefoontje met de regiomanager kreeg ik het zelfde antwoord te horen.

Uiteindelijk heb ik zelf de klachtenservice gebeld en kon ik toch de 10 euro terug krijgen. Wat een gedoe voor geld waar ik recht op heb.

Toen ik dacht eindelijk plezier te krijgen van het jurkje gebeurde er iets wat ik absoluut niet had verwacht.

Na een half uur het jurkje te hebben gedragen, leek ik wel een groene kikker. Mijn armen, het jurkje zelf, en ook mijn witte leren tas waren helemaal groen geworden.

Mijn armen heb ik kunnen wassen, de vlekken heb ik ook bijna uit mijn jurkje gekregen, maar mijn leren tas van 80 euro kan ik weggooien.

Ik weer terug naar de Steps, met mijn groene armen en tas, zodat ze het zelf konden zien. De klacht werd neergelegd bij het hoofdkantoor. Na ruim een week wachten kreeg ik te horen dat ik 20% korting kon krijgen op het volgende product wat ik bij ze kocht. Dus ik moet eerst geld besteden voordat ik ook maar iets terug krijg. 20% wat is dat nou? Als ik een truitje koop van 30 euro, krijg ik welggeteld 6 euro terug.

Na weer een telefoontje met de regiomanager kreeg ik te horen dat ze het maximaal konden verhogen tot 50% op 1 artikel. De rest moest ik maar regelen met de verzekering. Dat daar een eigen risico geldt van 100 euro, dat maakt niet uit. Dus ik krijg welggeteld 12 euro terug, als ik eerst wat besteed.

Ik heb net de klantenservice maar weer gebeld, en die zeggen doodleuk, ja we kunnen er niks aan doen mevrouw. Er zijn regels en daar hebben wij ons aan te houden.

Dus hoe krom is het, ik moet eerst geld neerleggen bij de Steps om dan een paar euro korting te krijgen, terwijl ik mijn tas van 80 euro kan weggooien. Ben ik blij dat ik geen dure designertas van honderden euro's bezit.

Een koude Douche voor Steps dus!