Omdat het weekend was kon ik niet anders dan gebruik maken van de spoeddienst van dierenartsenpraktijk Loosdrechtseweg te Hilversum. De vrouwelijke dierenarts stond mij te woord. Ze was verbaasd dat Henk zo weinig prednison had gekregen en adviseerde mij om de medicijnen te verdubbelen, dan kon hij rustig nog een weekje mee. Ze zou na een uur terugbellen.

Ik werd na een aantal uur teruggebeld en Henks situatie was zoals verwacht onveranderlijk. Ik kon Henk bij haar laten inslapen. Bij het invoeren van de gegevens kwamen we erachter dat ze dacht dat Henk 24 jaar was en niet 24 weken. Dat vond ze erg grappig. Sowieso was de dierenarts heel lacherig en lollig aan de telefoon. Vertelde ook om de haverklap dat ze het zo vreselijk druk had. Ik was door de hele situatie zeer geëmotioneerd, maar zij stelde zich weinig empathisch op. Ik kon aan het eind van de dag voor ruim 160 euro bij haar terecht om mijn kitten te laten inslapen.

Ik had een vervelend gevoel aan de gesprekken met deze dierenarts overgehouden en besloot een ander te raadplegen. Daar kon ik meteen terecht (voor een veel lager bedrag).

23 februari krijg ik een factuur van Fa-Med voor twee telefonische consulten van dierenartspraktijk Loosdrechtseweg. Ik ben niet van plan dit te betalen (al is het maar 29 euro). Het eerste consult was gebaseerd op foutieve informatie (24 jaar ipv 24 weken), het tweede ‘consult’ was het maken van een afspraak en verder niks. Bovendien vond ik de dierenarts zeer onprofessioneel qua advies en houding. Ik heb een brief geschreven naar Fa-Med en dierenartspraktijk Loosdrechtseweg waarin ik mijn bezwaren tegen deze nota kenbaar maakte.

6 april: Ik krijg een herinneringsfactuur van Fa-Med. Dierenartsenpraktijk Loosdrechtseweg beweert dat ze mijn brief nooit ontvangen heeft. Ik heb diezelfde dag de brief persoonlijk langsgebracht.

Op 10 april krijg ik een kopie van het dossier van Henk en een kort schrijven van de collega van de dierenarts. Hij beweert dat zijn collega “een zeer zorgvuldige dierenarts is die uitgebreid de tijd neemt”. Hij ziet daarom geen enkele reden is om de nota in trekken. Er wordt ook wat verbolgen gereageerd op het feit dat ik naar een andere dierenarts ben gegaan (in het dossier schrijft de dierenarts “… eigenaar gaat naar een andere dierenarts. En bedankt!!!”. En collega Claus “Eigenaar leek thuis een euthanasie te willen doen en vervolgens gaat ze toch ergens anders naar toe”.)

Ik heb geprobeerd contact te krijgen met beide dierenartsen. Heb me op het telefonisch speekuur laten zetten door de assistente, maar ik ben niet teruggebeld. Ook van Fa-Med geen spoor van contact.

Het gaat me niet om de 29 euro. Maar ik ben niet bereid te betalen voor consulten die op foutieve gegevens gebaseerd zijn en gegeven door een lacherige dierenarts. Net zo koud en kil als de communicatie erna.

Helaas werd dit 2 weken voor zijn 10e verjaardag minder, omdat het apparaat een mankement kreeg met het contact. Wanneer we de adapterkabel bevestigde gaf het apparaat een haperend contact en dat werd gaandeweg steeds frequenter tot hij uiteindelijk helemaal geen contact meer maakte. Ik wist niet waar het aan lag. Het kon een breuk in de draad zijn of iets met het drumtoestel zelf. Ik besloot de klantenservice van Yamaha te bellen en werd daar erg vriendelijk te woord gestaan. De medewerker hoorde mijn verhaal aan en raadde mij aan het apparaat terug te brengen ter expertise naar de winkel waar ik hem had gekocht.

Toen ik vertelde dat dit niet bij een muziekwinkel is geweest maar bij de Lidl was het even stil aan de andere kant van de lijn. Gelijk erachteraan vertelde ik dat het toestel ook inmiddels al enkele maanden uit de garantieperiode van 2 jaar was. Hij zei me dat hij ging overleggen en mij de volgende dag zou terugbellen. Zo gezegd, zo gedaan. De volgende dag belde hij me op en vertelde me dat ze besloten hadden een uitzondering te maken, omdat ze vanuit Duitsland niet konden beoordelen (en bij de Lidl ook niet) wat er precies aan het toestel mankeerde en besloten hadden ons een geheel nieuw toestel toe te sturen !

Op de vraag van mijn kant of ik het aankoopbewijs nog moest opsturen om op z'n minst te bewijzen dat ik wel zo'n toestel in mijn bezit had, antwoordde hij vriendelijk dat sommige dingen maar gewoon op vertrouwen moeten kunnen gaan.

Ik vind dit een geweldige service en was echt verbluft dat zoiets tegenwoordig nog kan gebeuren !

Met veel blijdschap heeft mijn zoon vandaag zijn nieuwe drumstel uitgepakt en vind ik dit met stip een warme douche waard !

Dus via internet bij Best Buy Kinderfietsen een fiets gekocht die je gedeeltelijk nog moest afmonteren en dat was bekend. Nu had ik het waarschijnlijk (en ik ben niet echt onhandig) niet goed genoeg gedaan, dus Miriam nogal eens gevallen omdat de remmen blokkeerden. Gelukkig had Miriam zelf niet veel schade, maar de fiets zou wel een 'opknapbeurt' kunnen gebruiken. Nu zit Best Buy in Dordrecht, maar ik kwam erachter dat de fabrikant / importeur in Utrecht zit, heb deze gebeld en uitgelegd dat ik voor controle naar het ziekenhuis moest in Utrecht en of ik de Angelfiets bij hen mocht brengen.

Dat mocht en dus heb ik de fiets afgegeven en omdat ik een paar uur nodig had in het ziekenhuis kon ik hem op de terugweg ben hen ophalen. Ongelooflijk hoe vriendelijk en behulpzaam, ik mocht de fiets niet zelf uit de auto halen en ze beloofde mij hem weer tiptop in orde te maken. Na het ziekenhuisbezoek stond de fiets al voor mij klaar en op mijn vraag wat de kosten waren was het antwoord Service van de zaak! Graag zou ik de familie (het is een familiebedrijf) onderdompelen in een warm bad, maar met een warme douche zou ik ook al heel gelukkig zijn!

Rest mij u nog veel succes te wensen met uw programma.

Tijdens de uitverkoop bij MaxiMode had mijn vriendin wat kleding uitgezocht. Bij de kassa werd haar verteld dat ze de waardebonnen niet kon inwisselen tijdens de uitverkoop, want dan "zou de winkel helemaal niks verdienen".

Onzin natuurlijk, want voor die waardebonnen was gewoon betaald!

Hoewel mijn vriendin het destijds dan maar gewoon gekocht heeft zonder de waardebonnen, vind ik het een enorm slechte service.

Daarom een koude douche voor MaxiMode in Katwijk!

Op sommige bonnen stond geen verjaringstermijn, doch waren de meeste bonnen 1 jaar geldig. Sommige cadeaubonnen waren al 7 of 8 jaar oud. Door de hele situatie rond de ziekte van mijn dochter zijn de cadeaubonnen nooit verzilverd. 

Gelukkig heeft Manon van Maison Manon nooit moeilijk gedaan over de verjaring van de cadeaubonnen. Zij gaf ons één nieuwe bon ter waarde van 270 euro. Deze hebben wij in november in ontvangst genomen.

Inmiddels hebben wij de bonnen uitgegeven aan schilderijen en een lamp. Deze voelen aan als iets van mijn dochter.

Om deze geste, willen wij Maison Manon graag voordragen voor een warme douche.

Een week later gebruikte ik de geur nog een keer en weer werd ik misselijk van de parfum. Zodoende stond er een geur van € 52,- op de kast, die door eigen schuld een miskoop was.

Tijdens een volgend bezoek aan Douglas probeerde ik een nieuw geurtje. Ik legde de verkoopster uit dat ik dat deed omdat ik reeds een miskoop had staan. Tot mijn positieve verbazing was haar reactie dat Douglas het op prijs zou stellen als ik alsnog met het geurtje terug zou komen. Ook al was deze 1 a 2 mnd oud, geheel uit de verpakking en zelfs 2 a 3 keer gebruikt. Het kon niet de bedoeling zijn dat ik een geur had staan die zo teleurstellend was, aldus Douglas.

Zo gezegd, zo gedaan. Een kleine week later heb ik de fles Rodriquez geruild voor een heerlijke parfum van Elie Saab. Deze parfum past me geweldig!

Bij deze wil ik Douglas nogmaals bedanken en een verdiende warme douche geven!

Dit bedrijf maakt chocolade zonder soja. Het apparaat wordt echter ook voor andere chocolade gebruikt, waardoor er lecityne-soja kan achterblijven. De eigenaar was bereid zijn machine 5 keer schoon te laten draaien en dan chocolade af te tappen zodat hij met de hand een soja-vrije chocoladeletter kon maken.

Vandaag stond hij voor mijn deur (vervoer is voor mij moeilijk omdat ik in een rolstoel zit) met 4 soja-vrije chocoladeletters.

Op mijn vraag wat de kosten waren kreeg ik als antwoord: niets. Hij was zo ontroerd door mijn vraag dat hij er voor wilde zorgen dat kleine Amber met Sinterklaas eindelijk ook eens een chocoladeletter kreeg.

Voor deze lieve actie wil ik een warme douche aan Katjang BV geven!

Waarschijnlijk ontstond de fout, omdat de cadeaus centraal werden in gekocht door de het hoofdbedrijf in Rotterdam. Wij zijn direkt doorgereden naar de Intertoys in Vaassen om het verhaal uit te leggen. De bedrijfsleider/eigenaar speelde het spel heel leuk mee (wat een domme piet zeg). Hij ruilde zonder problemen het cadeau om.

Vanwege deze ontzettend kindvriendelijke en behulpzame dienst willen wij de Intertoys uit Vaassen een warme douche aanbieden!

Heel bijzonder dat een restauranteigenaar met zo'n initiatief komt. En al helemaal dat hij bereid is dit uit te voeren op een zaterdagavond, toch de drukste avond in het restaurantwezen lijkt me. Dit warme gebaar behoeft een warme douche!

Ik werd erg goed geholpen. Alles werd schoon gemaakt. Mijn vervuilde kleding mag ik op kosten van AH laten stomen. Ook kreeg ik een nieuwe fles olijfolie en de bedrijfsleider liep met mij mee om de boodschappen naar mijn fiets te brengen.

Alle medewerkers, bedrijfsleider en de BHV-er van de Albert Heijn Hogezand mogen daarom van mij een warme douche hebben.