Vraag Het Antoinette RSS

Cursusgeld

Fri, 27 Apr 2012 11:06:00 +0200

Jan heeft zich voor de cursus digitale fotobewerking voor 30+ ingeschreven. Na zijn inschrijving...

]]> Ja, Jan is de onderwijsinstelling niets verschuldigd. In de bevestiging van de inschrijving kwam de instelling met een ander cursusaanbod. Dat heeft Jan geweigerd. Jan heeft een inschrijfformulier gestuurd, maar de bevestiging door de onderwijsinstelling is daarmee niet in overeenstemming. Er is daardoor sprake van een nieuw aanbod en dat heeft Jan niet geaccepteerd. Er is daarom geen overeenkomst en Jan staat volledig in zijn recht.

Ja/nee sticker, maar toch reclame

Mon, 16 Apr 2012 15:04:00 +0200

Mevrouw Schouten heeft op haar brievenbus een ja/nee sticker geplakt tegen ongewenste reclame. Toch...

]]> Volgens de Code Verspreiding Ongeadresseerd Reclamedrukwerk moeten de verspreider en de afzender de wens respecteren om geen ongeadresseerde reclame te ontvangen. Als u toch ongewenste reclame ontvangt, kunt u schriftelijk een klacht indienen bij de verspreider of de afzender van de reclame. Werkt dat niet, dan kunt u een klacht indienen bij de Stichting Reclame Code. Dat heeft mevrouw Schouten gedaan en nu ontvangt ze alleen nog serieuze post. Kijk op www.reclamecode.nl.

Verborgen gebrek

Fri, 30 Mar 2012 13:25:00 +0200

Mevrouw De Vries heeft pas een huis gekocht. Bij een regenbui loopt de kruipruimte vol met water....

]]> Toen de makelaar het huis bezocht was er niets bekend over wateroverlast. Op de vragenlijst over (verborgen) gebreken had de eigenaar niets ingevuld en op de vraag of er wateroverlast was geweest had hij zelfs ‘nee’ geantwoord. De oud-eigenaar kan de schade dus niet op zijn makelaar verhalen en moet zelf het geld aan mevrouw De Vries betalen.

Tweedehands caravan omruilen

Fri, 23 Mar 2012 10:43:00 +0100

Meneer en mevrouw Veenvliet hebben net een tweedehands caravan gekocht. Ze zijn er blij mee, maar...

]]> Dat kan alleen als meneer Veenvliet kan aantonen dat de caravandealer bewust heeft gelogen over de nieuwere caravans. Hij kan dan wegens ‘dwaling’ een nieuwere caravan eisen. Helaas is dat vaak lastig aan te tonen. In dat geval geldt de regel ‘koop is koop’ en zit hij vast aan de gekochte caravan.

Niet goed, geld terug?

Fri, 02 Mar 2012 11:33:00 +0100

Stel, u koopt een product en het is op de een of andere manier niet goed genoeg. Wanneer heeft u...

]]> U heeft recht op een ‘deugdelijk product’, zoals dat in de wet heet. Er is sprake van een ondeugdelijk product als het niet compleet is, beschadigd is, niet goed werkt of niet werkt zoals de verkoper heeft gezegd of zoals het in de reclame stond.

Als er sprake is van een ondeugdelijk product, heeft u recht op een gratis reparatie of een nieuw product. Hier kunt u niet altijd tussen kiezen. De verkoper mag bijvoorbeeld zeggen dat hij het product wil gaan repareren omdat dat voor hem goedkoper is. Wat hij niet mag doen is u doorsturen naar de fabrikant. Hij moet het probleem zelf oplossen.

Bijbetalen?

Voor een reparatie of nieuw product hoeft u niet bij te betalen. U hebt recht op kosteloos herstel of vervanging. Indien de verkoper dit wel aan u vraagt, dan mag u de koopovereenkomst ontbinden.
Indien u het product al een lange tijd zonder problemen hebt kunnen gebruiken kan het zijn dat u niet hele bedrag terugkrijgt. Gaat het product binnen zes maanden kapot? Dan moet de verkoper bewijzen dat dit uw schuld was. Als het product na zes maanden stukgaat, moet u kunnen bewijzen dat dit niet uw schuld was. Als er sprake is van slijtage of als u het product verkeerd hebt gebruikt, moet u de reparatie zelf betalen.

Vergoeding voor onverwachte visumkosten?

Wed, 29 Feb 2012 11:02:00 +0100

Sandra en Walter hebben via de reisorganisator een cruise geboekt naar Singapore. Tijdens de cruise...

]]> Reizigers zijn er zelf verantwoordelijk voor dat ze in het bezit zijn van een paspoort of een visum. Een reisorganisator is wel verplicht hen daarop te wijzen. Als hij dat niet doet, is hij er aansprakelijk voor als de reis helemaal of voor een deel niet kan doorgaan.

Verdwenen geld

Wed, 22 Feb 2012 11:06:00 +0100

Bij banken en verzekeraars ligt nog veel zoekgeraakt, vergeten of slapend geld. Heeft u nog recht...

]]> Stel, u hebt jaren geleden een spaarloonregeling afgesloten, waarvan u niet meer weet bij welke bank u dat heeft gedaan. Of u weet dat u recht heeft op een erfenis, maar bent alle gegevens kwijtgeraakt door bijvoorbeeld verhuizingen of wisseling van werkgevers. Het betreffende bedrag vervalt in veel gevallen al na vijf jaar aan de bank of verzekeraar. Zij zullen ook geen moeite doen om u te vinden, want daar zijn ze wettelijk niet toe verplicht.

Speurbrief

De Stichting Verdwenen Geld helpt u gratis om dit op te lossen. U kunt een zogenoemde speurbrief invullen, die de Stichting namens u zal versturen aan alle banken en verzekeraars. De banken en verzekeraars zullen u dan rechtstreeks berichten over uw verdwenen geld.

Vergoeding bij slecht bereik mobiel

Wed, 08 Feb 2012 14:03:00 +0100

Lisette van Loenen heeft ontzettend slecht bereik met haar mobiele telefoon. Gesprekken worden...

]]> De winkelier is bereid om Lisette een kleine vergoeding te geven, maar daar gaat ze niet mee akkoord. Zij wil een hogere vergoeding en de laatste twee facturen moeten worden vergoed. Het is al snel duidelijk dat het probleem niet aan haar telefoon of simkaart ligt. Volgens de winkelier is het bereik van het netwerk goed. Toch kan Lisette niet bellen of sms’en. In dit geval is het dan ook redelijk dat de ondernemer een hogere vergoeding geeft en de laatste twee facturen betaalt.

Huis (ver)kopen: makelaar of niet?

Wed, 18 Jan 2012 10:06:00 +0100

Bij de aankoop of verkoop van een huis wordt vaak een makelaar ingeschakeld. Wat doet een makelaar...

]]> Een makelaar kan u adviseren over de prijs waarvoor u het beste kunt kopen of verkopen, hoe en wanneer u het huis krijgt oplevert, of het huis goed is onderhouden en de regels die gelden voor de koper en de verkoper. Een makelaar kan u ook helpen als u een huis wilt bekijken en hij kan voor u onderhandelen met de koper of de verkoper.

U bent niet verplicht om een makelaar te nemen: u mag en kunt ook zelf een huis kopen of verkopen. Het is wel belangrijk dat u zich dan goed voorbereidt.

Courtage

U betaalt de makelaar een percentage van het bedrag waarvoor u het huis koopt of verkoopt. Dit bedrag heet de courtage. U betaalt de courtage meestal over de koopprijs inclusief btw. Hoeveel u moet betalen, is niet altijd hetzelfde. Soms kunt u met de makelaar onderhandelen over het percentage.

De meeste makelaars zijn lid van een vereniging en gebruiken standaard voorwaarden. Is de uwe geen lid van een vereniging, dan gelden er misschien andere voorwaarden. Lees de voorwaarden altijd grondig door voordat u een opdracht geeft en maak duidelijke afspraken over de kosten.

Moet de stomerij alles vergoeden?

Wed, 11 Jan 2012 09:47:00 +0100

Rochelle brengt haar nog maar twee weken oude broek met bijhorende top naar de stomerij. Tijdens...

]]> De stomerij hoeft helemaal niets te vergoeden. Een stomerij moet zich houden aan het behandelingsetiket dat de fabrikant in de kleding heeft aangebracht. Na onderzoek blijkt dat de stomerij de kleding volgens het etiket heeft gereinigd. Dat de kleding is gekrompen en verkreukeld heeft te maken met de kwaliteit ervan. Rochelle’s klacht is dus ongegrond.