Vergeetachtige abonnementhouder mist coulance

Gepubliceerd op 07-02-12

In onze uitzending van maandag 6 februari hebben we het drama van de OV-chipkaart uitgebreid behandeld. Houders van abonnementen krijgen vaak een boete als ze vergeten met hun ov-chipkaart in te checken om hun rit te registreren. Vóór de verplichte invoering van de ov-chipkaart gold een goede coulanceregeling voor abonnementhouders die hun vervoersbewijs niet konden tonen.

Dit stelde het OV loket, de onafhankelijke ombudsman voor beter openbaar vervoer, in zijn maandag verschenen rapportage over het laatste kwartaal van 2011 op basis van ontvangen klachten.

Vroeger konden de abonnementhouders hun kaart bij een loket laten zien. Zo'n regeling bestaat niet, althans niet landelijk en niet uniform. Als ze vergeten in te checken, volgt vaak een boete van 35 euro. ,,De beste klanten van het ov voelen zich soms behandeld als criminelen.''

Het OV loket kreeg verder veel klachten over de zogeheten sterabonnementen, waarvan sinds 1 januari van dit jaar geen papieren versie meer beschikbaar is. Het sterabonnement geldt binnen een door de reiziger zelf gekozen zonegebied en moet tegenwoordig ook op de ov-chipkaart geladen worden. Dat is niet bij elke vervoerder mogelijk, waarna het voor de reiziger ingewikkeld wordt.

Vaste klanten klagen ook over forse prijsstijgingen, bijvoorbeeld van 20 procent voor de stads- en streeksupplementen van de ov-jaarkaarten. Daarnaast bestaat ongenoegen over ingewikkelde procedures voor vaste klanten van wie de chipkaart kapot is gegaan of verloren, en die hun abonnementsgeld terug willen.

Bij het OV loket kwamen afgelopen jaar in totaal 5617 klachten binnen, waarvan 55 procent over de ov-chipkaart ging.

Bron: ANP

Reacties

Geschreven door yiska op 07-02-12 18:59
geachte,
ik heb nu 1 jaar de persoonlijke ov chipkaart. daar heb ik dus 5 euro voor betaald. nu het volgende, ik heb steeds problemen met in en uit checken, dus ik heb de ov. chipkaart teruggestuurd. dat zou dus 2 weken duren. maar helaas het heeft dus in totaal 4 weken geduurt.nu had ik natuurlijk reistegoed erop staan, maar die krijg ik pas na 30 dagen op de bank gestort, en dan moet ik dus voor die nieuwe kaart dus weer 7.50 euro betalen in die 30 dagen. als ik nou tevreden ben van de service en dat die bussen op tijd rijden. ik vind het ontzettend schandalig. ik heb al 2 keer een klacht ingestuurt, i.v.m. de chauffeur van de bus. met zijn gedrag en rijstijl om de verloren tijd in te halen. en de bussen rijden nooit op tijd.maar dat je 2 keer moet betalen voor die ov.chipkaart. schandalig!!!!
Geschreven door suzan op 09-02-12 08:25
ov moet worden afgeschaft ik wil er volstrekt geen veel te ingewikkeld voor ouderen en ook te prijzig snel weg met dat ongemak laat mij maar gewoon thuisblijven helemaal niet erg gezellig is het nertgens meer wel dan ?ik wil nooit meer met O V mee , gr van Suzan .
Geschreven door Peter1954 op 10-02-12 22:42
Op 1 februari j.l. zat er iemand in de Trein vanaf Amersfoort naar Hilversum, de persoon had vergeten met zijn OV-chippas in te checken, de Conducteur kwam, controleerde de kaart en zei alleen tegen die meneer, dat hij de volgende keer in moet checken, hij kreeg dus geen boete.
Misschien ter compensatie voor het slechte Treinverkeer zodra de Winter intreed, waardoor vele reizigers hun reis niet meer of nauwelijks kunnen maken.?
 
sluiten

Bladwijzer & Delen