Senseo Latte Select

Gepubliceerd op 08-02-10

In september 2008 brengt Philips de Senseo Latte Select op de markt. Het bedrijf presenteert het koffiezetapparaat als dè mogelijkheid om nu thuis eenvoudig verschillende koffies te maken. ‘Een romige cappucino of een heerlijke latte macchiato - het was nog nooit zo eenvoudig,’ aldus het persbericht bij de lancering. Maar is de Senseo Latte Select echt zo eenvoudig in het gebruik?

Bij Radar komen talloze klachten binnen. Het meerendeel daarvan gaat over het melkreservoir van het apparaat. Gebruikers klagen over:

  • koude melk
  • de melk schuimt slecht op
  • het melkreservoir dat verstopt raakt zodat er geen melk uitkomt.

Philips zegt de probleem te kennen. Het bedrijf deelt mede: ‘De Senseo Latte Select werkt met verse melk. Daarom is het essentieel het melkreservoir na gebruik heel goed schoon te maken, anders blijven er melkresten achter waardoor het apparaat mogelijk verstopt kan raken.’

Uitgebreide schoonmaakinstructies
De schoonmaakinstructies van de Senseo Latte Select zijn uitgebreid. Zo moet het melkreservoir na elk gebruik schoongespoeld worden. Daarnaast moeten alle onderdelen elke dag schoongespoeld worden, danwel in de handwas of in de vaatwasmachine.

Philips is langgeweest op de redactie van Radar om te laten zien hoe je apparaat dient schoon te maken.

Het resultaat is dit filmpje met schoonmaakinstructies voor de Senseo Latte Select.

Maar zelfs goed schoonmaken is geen garantie is voor een deugdelijk functioneren van het apparaat. Dat blijkt uit het verhaal van mevrouw Boef uit Schiedam.

Mevrouw Boef: ‘Ik maakte het apparaat elke dag goed schoon en stopte alles netjes in de vaatwasmachine volgens de instructies. Maar nog steeds is mijn apparaat elke keer stuk gegaan. Ik word er gek van. Eerst schuimde melk niet op en kreeg ik dus koude melk in mijn koffie. Nadat ik een nieuw melkreservoir had gekregen van Philips, deed de Senseo het eventjes goed. Maar na enkele maanden was het weer raak. En zo ging dat maar door. Ik heb nu inmiddels al vier melkreservoirs gehad, maar telkens gaat het apparaat kapot. Ik gebruik hem dan ook niet meer. Ik heb mijn oude Senseo weer onder het stof vandaan gehaald. Daar heb ik een losse melkopschuimer van een ander merk bijgekocht. En zo heb ik alsnog koffie met warme melk, maar niet dankzij de Senseo Latte Select.’ 

Meer instructies en een hulplijn
Philips wil mensen opnieuw uitleggen hoe belangrijk het is om schoon te maken en hoe dat moet gebeuren. Daarom staat de eerder genoemde schoonmaak-instructievideo op trosradar.nl, maar staat er ook een soortgelijk filmpje op de website van Philips zelf.

Met klachten over uw Senseo Latte Select kunt u bellen met een speciale hulplijn voor dit apparaat. Het nummer is 0800 023 0074. De lijn is deze week, dus de week van 8 februari, dagelijks geopend van 8.00 tot 20.00 uur.

Zie ook Philips' verdere instructies en informatie over de Senseo Latte Select.

Reacties

Geschreven door marielle op 08-02-10 20:52
Ook ik het zo'n Latte Select die niet meer opschuimd, koude melk geeft en soms gaat het knopje "aan" niet branden en moet ik alle klepjes, melkreservoir, waterbak en padhouder openen om hem aan de praat te krijgen. Dit is al mijn 3e apparaat in 3 maanden tijd, hiervoor wel mijn dank aan de leverancier die zo vriendelijk was tot 3x toe kostenloos een nieuw apparaat te sturen. Maar tot op heden ben ik nog niet tevreden.
Geschreven door Sabrina op 08-02-10 20:55
Hallo ik zit net naar radar te kijken en zag de klachten over de senseo latte. Ik heb verleden jaar gekocht in december van mijn verjaardagsgeld. Ik heb hem 4 keer in totaal gebruikt. Ook bij mij was er absoluut geen schuim te bekenen. Toen ik hem had gekocht was er een demostratie in Maassluis en daar heb ik staan kijken. hele schuim lagen zag ik daar verschijnen. Dus ik naar een demostratie dame gegaan om te vragen hoe zij dat voor elkaar kreeg. Ik moest dat grijze ding op me melk ophoog trekken. Nou ik thuis meteen geprobeerd, maar nee hoor de schuimlaag was weer teleurstellend laag.... Toen heb ik nog eens op de site gekeken van senseo hoe het moest en ik heb al deze instructies opgevolgd maar nog steeds geen schuimlaag zoals op de plaatjes werd beloofd. Ik was het zo zat dat ik hem in de hoek heb gezet en een melkschuimer heb gekocht. Hij staat nu al anderhalf jaar ongebruikt. Hij staat wel leuk in me keuken.Mooi design,maar geen lekker kopje koffie ervan. Heb ook verder geen klachten ingediend want dacht dat het aan mij lag. totdat ik nu de uitzending heb gezien. Morgen bel ik meteen naar senseo om me klachten te melden dus wordt vervolgd hoop ik. Heb namelijk niet veel plezier gehad van mijn verjaardagskado.
Geschreven door Hans op 08-02-10 20:56
Wij proberen met Philips te bellen, maar zoals reeds verwacht een melding, dat ze wegens onverwachte drukte onbereikbaar zijn. Wij hebben door het slecht functionerende apparaat (Senseo Latte) zeker 100 dure koffiepads weggegooid en talloze pakken melk. Daarnaast is het apparaat zeer onmilieuvriendelijk door het vele spoelen, opwarmen en schoonmaken met de hand en veel heet water. HOe kom ik aan een vergeoding voor de verspilde pads en melk. Hoe kun je zo'n gecompliceerd en waardeloos apparaat in productie nemen. In guldens schrik je je helemaal wild; maar liefst fl. 440,- voor een machine die niet maakt wat er is voorgespiegeld.
Geschreven door John op 08-02-10 21:38
Sinds begin december hebben wij een Senseo Latte en tot nu toe geen probleem. Na het koffiezetten, haal ik de koffiepad eruit en spoel het melkreservoir om, waarna ik hem terugzet met koud water. Dan zet ik een kopje cappucino en de boel is doorgespoeld en schoon. Weinig werk en ons apparaat geeft nog steeds een goede schuimlaag. Dus niks vaatwasser. Probeer maar.
Geschreven door Marion op 08-02-10 21:40
Ja ik heb ook gekeken en bij mij is de koffie met melk ook koud.
Nou daar koop je dan zo'n duur ding.Heb ze wel aan de lijn gekregen en ze zeggen dat je deze week nog iets hoord.
Nou dat worden dan over uren,ben benieuwd naar de oplossing.
Eerst dacht ik ach ik moet hem even aan zetten voor dat hij warm word maar nu blijkt nee dus maar ja nu hoor ik wel dat er heel veel mensen mee zitten.
Geschreven door Gerrit op 08-02-10 22:22
De Latte gekocht febrt. 2009. Een hoop geld maar ja het apparaat is het zeker waard volgens de medewerkster van de DE winkel te Utrecht. Vanaf dag 1 blijf ik het een zeer bewerkelijk apparaat vinden. Je blijft schoonmaken. Ook al wordt deze zeker 2 x per dag door mij schoon gemaakt echt opschuimen is er zeker niet bij. Ook het maken van een Macchiato werkt niet.Er zouden 3 lagen gegeven moeten worden. Jammer maar helaas. iets maelk en daarna alleen maar koffie! Philips dient hier iets aan te gaan doen!
Geschreven door Yvonne op 08-02-10 22:27
Ik heb mezelf met Kerst een Senseo Latte cadeau gedaan en tot nu toe geen problemen. Ik heb hem natuurlijk "maar" een maand. Ik vraag me dan ook af hoelang na aankoop de problemen bij de anderen zijn begonnen. Ik ben er tot nu toe nog heel blij mee.
Geschreven door Anita op 08-02-10 23:03
Ik heb nadat mijn oude senseo kapot was gekozen voor de Latte. Nu geeft mijn apparaat steeds aan dat ik hem moet ontkalken. Hoe ik mijn best ook, zelfs met de ontkalker van senseo blijft hij het aangeven. Als ik nu koffie zet geeft hij steeds meer herrie. Ben aan het wachten tot hij er mee stopt.
Geschreven door Conny op 09-02-10 00:24
Ook mijn senseo werkte maar een paar weken goed en daarna kwam er meer herrie dan schuimlagen.
Ik kwam er toen achter dat ik hem niet goed gemaakt had maar helemaal uit elkaar halen hielp toen al niet meer.
Ik heb een nieuw melkbakje gekocht en gelijk was de latte prima en met elke dag schoonmaken blijft deze ook goed nu en heb hem nu meer als en half jaar.
Wat me wel opgevallen is dat er als je dat ronde dopje aan de achterkant los trekt er een een dun filmlaagje melk (haast niet zichtbaar) op blijft zitten al staat hij een hele nacht in de sop te weken dat er toch op blijft zitten en dat er met een nagel af moet krabben.
Ik spoel hem door elke keer als hij gebruikt is en na de laatste koffie gaat hij helemaal uit elkaar en doet het voor de rest goed maar ben er wel mee eens dat het wel een beetje minder werk had mogen zijn.
Geschreven door Conny op 09-02-10 09:00
Gebruik volle ( liefst houdbare ) melk voor het beste resultaat van opschuimen. Halfvolle of magere melk werkt echt niet. Dit geldt trouwens voor alle soorten manieren van opschuimen.