Laatste 5 vragen

Geen huis, wel een keuken?
Willem en Marijke hebben een voorlopig koopcontract getekend voor een huis. Ze hebben meteen een nie...
Modellenbureau
Maartje van Schelven is telefonisch benaderd door een modellenbureau. Ze krijgt een fotoshoot aangeb...
Te hoge jaarrekening
Lisa van Tricht heeft een extreem hoge jaarrekening voor elektriciteit. De rekening valt tien keer h...
(On)verzekerd
Henny Overveld verstuurt een pakketje naar Spanje met een inhoud ter waarde van ruim ¤ 150. Het pakk...
Betalen voor acceptgiro's
Marijke de Wit betaalt haar telefoonrekening altijd per acceptgiro. Tot haar ergernis krijgt ze een ...
 

Provider-perikelen

Gepubliceerd op 04-11-09

Reginald de Bruijn heeft bij zijn internetverbinding geregeld last van storingen. Dit heeft hij al meerdere keren gemeld bij zijn provider. Maar daar nemen ze zijn probleem niet serieus. Hij voelt zich machteloos tegenover zo'n groot bedrijf. Reginald: 'Ik moet wél elke keer mijn rekeningen betalen, maar zij vinden blijkbaar dat ze mogen doen wat ze willen. Wat kan ik doen?'

De meeste providers hebben in hun voorwaarden afspraken staan over hoe lang een storing maximaal mag duren. Als het langer duurt, mag u daar consequenties aan verbinden. Het beste kunt u een brief schrijven naar uw aanbieder, waarin u verwijst naar deze voorwaarden. Heeft dit geen succes, stap dan naar de Geschillencommisie Elektronische Communicatiediensten via www.degeschillencommissie.nl.

Reacties

Geschreven door m op 04-11-09 17:50
Stap over naar een betrouwbare provider! Kost misschien iets meer, maar dan heb je ook wat!
'Zit' al meer dan 10 jaar bij xs4ll, nog nooit een probleem gehad! Met laptop gratis internet op plekken waar ontvangst is. Hotels enz.
Thuis 4 computers, alles voor één prijs.
Geschreven door Geert op 04-11-09 17:53
L.s.
Sinds 2003 ben ik bezig met mijn computer.1x heb ik een probleem gehad
dit is snel opgelost.Daarom mijn advies
ga naar de KPN Het Net.
Geschreven door Hen op 04-11-09 17:54
Tuurlik ken ik dat gevoel. Pas een hle week storing achter de rug bij ZIGGO.
Bij het chatten tintallen nietszeggende antwoorden/oplossingen.
Zuch......waar is het tijdperk van de postduif gebleven ? Deed die niet wat je verwachtte dan trok je hem een poot uit. Nu trekken de providers ONS een poot uit.
Geschreven door Hen op 04-11-09 18:00
Heb pas een weekje "problmen"met ZIGGO achter de rug. Kreeg enkele $-viertjes met nietszeggende "oplossingen". Heb uiteindelijk proffesionele hulp ingeroepen. Zuch....waar is het tijdperk van de postduif ? Als die niet deed wat je van hem verwachtte dan draaide je 'm de nek om. Nu draaien de providers ons de nek om.
Geschreven door Hetty op 04-11-09 18:07
Ik zat voorheen bij Telfort/Tiscali en daarvoor bij Hetnet.

Doordat ik hun rekeningnummer had geblokkeerd op de bank, kwamen ze in actie.
Als u niet afhankelijk bent van het internet, zou ik het er op aan laten komen.
Ook mailwisselingen bewaren en de telefoonkosten die gemaakt worden aan hun claimen. Dan doen ze vanzelf iets met de klacht, althans dat was mijn ervaring.

XS4all is inderdaad duurder, maar wel beter. Ook hoef je geen duur 0900 nummer te bellen, als je vragen hebt.
Geschreven door Hans op 04-11-09 18:45
Bij elke provider zijn problemen,
Heb 10 jaar bij xs4all een account gehad. Toen xs4all only genomen. En ja hoor daar begon de ellende. 30 % van de snelheid die ik moest hebben werd doorgegeven.Heel veel storingen. En de telefoon konden ze niet aansluiten.
In een jaar tijd 21 personen gesproken. Totaal geen oplossing.
Ben nu al 4 maanden bezig met opzegging. Fout ligt bij hun zeggen ze. Aanmaningen en dreigen met incassoburo. Toen ik een aangetekende brief naar ze heb verzonden, werd er pas actie ondernomen. Zal nu worden opgelost. Heb nu ziggo en dit werkt perfect (al 4 maanden).
Als je een probleem hebt is dit bij alle providers hetzelfde. Onbekwaam personeel.
Geschreven door Bert op 04-11-09 19:02
Heb Telfort internet en telefoon sinds
2 jaar , heb het eerste jaar inderdaad wel wat storingen gehad , eerlijkheidshalve ook 2 keer door mijn eigen fout.Maar de laatste tijd gaat het perfect . Afkloppen op blank hout,
Geschreven door Anna op 04-11-09 19:11
Gewoon een andere provider nemen. Er zijn er genoeg. Alleen kijken welke beter en goedkoper is. Bij alle providers is wel eens wat. Kost hewt je gewoon teveel geld, overstappen.
Geschreven door Aalbert op 04-11-09 19:24
Stap over op planet internet van KPN.
Deze heb ik al jaren en nooit geen problemen.
Laatst was mijn modem stuk en ik heb de kapotte opgestuurd en ik kreeg een nog grotere terug VOOR NIETS!!
Geschreven door Cees op 04-11-09 19:38
Nou ik heb 2 maanden geen telefoon en internet gehad van het net dus KPN ze hebben wel de kosten van verhuizing en abonnement vergoed het lag aan de kabels die waren verroest en de kaart ging daardoor steeds in de fout blijven zeuren welke privider heb je dan?