Laatste 5 vragen

Modellenbureau
Maartje van Schelven is telefonisch benaderd door een modellenbureau. Ze krijgt een fotoshoot aangeb...
Te hoge jaarrekening
Lisa van Tricht heeft een extreem hoge jaarrekening voor elektriciteit. De rekening valt tien keer h...
(On)verzekerd
Henny Overveld verstuurt een pakketje naar Spanje met een inhoud ter waarde van ruim ¤ 150. Het pakk...
Betalen voor acceptgiro's
Marijke de Wit betaalt haar telefoonrekening altijd per acceptgiro. Tot haar ergernis krijgt ze een ...
Bestelling bij failliete webwinkel
Maaike de Wit heeft bij een webwinkel een digitale camera besteld en ¤ 180 betaald. Ze moet lang wac...
 

Traag internet

Gepubliceerd op 28-10-09

Stefan de Rogt heeft een internetverbinding met een snelheid van 20 Mb, maar de snelheid blijkt vaak tussen de 4 en 6 Mb te liggen. Volgens de provider, die adverteert met een snelheid van 20 Mb, ligt die snelheid in de praktijk 'wel eens lager'. De Rogt wil de overeenkomst met de provider ontbinden en eist een vergoeding van 100 euro voor het ondervonden ongemak.

De provider heeft geadverteerd met een internetsnelheid van 20 Mb en daarom is De Rogt op het aanbod ingegaan. Daarnaast heeft de provider niet gemeld dat de snelheid in de praktijk soms lager is. De provider moet hierdoor zelfs 300 euro vergoeding betalen aan De Rogt in plaats van 100 euro.

Reacties

Geschreven door Anton op 28-10-09 16:12
Ik heb ook 20 , maar is meestal lager.
Dat weet toch iedereen dat de kabel
nuances heeft .
Hoe meer mensen [ in de buurt ] on-line
hoe lager de snelheid .
Geschreven door Hans op 28-10-09 16:16
Ik vind dat meneer de Rogt weinig verstand heeft van internet en datasnelheid, meestal wordt trouwens reklame gemaakt met de vermelding tot ***Mb. Maar al kan een provider 100Mb snelheid bieden, als aan de andere kant iemand een 56K modempje heeft schiet je met je eigen hoge vermogen ook niets op. Dus ik vind zijn eis nergens op slaan
Geschreven door M.C. op 28-10-09 16:17
Ziggo belooft mij al bijna 2 maanden 20 MB download en 3 MB upload. werkelijke snelheid is nooit, nooit boven 10MB en 1,5MB. Klantenservice niet te bereiken en op mails steeds hetzelfde antwoord al geef ik exact aan war voor security ets er op mijn computer aanwezig is. Schandelijk.
M.C. Otte
Geschreven door Eric op 28-10-09 16:56
Hij lijkt er op dat het hier om een adsl-aansluiting gaat die te ver van de telefooncentrale af ligt. Bij adsl is 20 mb alleen mogelijk binnen een straal van 500 meter van de centrale. Voorbij die afstand zakt de snelheid dramatisch in. Vandaar dat de meeste aanbieders ook een snelheidsinfo tool op hun site hebben staan. Hiermee weet je vooraf wat maximaal bij jou haalbaar. Als deze meneer zijn huiswerk had gedaan dan had hij dit geweten.

Op de kabel zijn tegenwoordig nieuwe technieken waarbij je niet of nauwelijks nog last van je buren ondervind. Dit is echt achterhaalt.
Met deze techniek is het mogelijk om vele malen hoger snelheid te behalen dan via adsl.
Geschreven door petra op 28-10-09 17:54
wij zijn 2 maanden bezig geweest om de beloofde 20mb en 3mb te krijgen. na veel telefoontjes (kwam er wel altijd snel door) en heel veel verschillende helpdeskmedewerkers is het gelukt om het beloofde te krijgen.
Geschreven door Jaap op 28-10-09 18:11
Ik ben stomverbaasd over sommige reacties hierboven. Stefan de Rogt heeft helemaal gelijk wat mij betreft. Als de provider die snelheden belooft, moeten ze worden waargemaakt, of er moet duidelijk worden aangegeven dat het bijv. een streefsnelheid is. Dus, "Levering voldoet niet aan de door leverancier aangegeven criteria" Lijkt me een duidelijk geval van in gebreke blijven.
Geschreven door Fred op 28-10-09 18:21
Ik zit bij Telfort en heb een zogenaamd tot 20mb abonnment. Op de site staat een zogenoemd snelheidstooltje wat aangaf dat ik 16,5mb zou halen. In de praktijk zit ik op de 9,5 - 10 mb. Na contact met Telfort wordt aangegeven dat het tooltje niet maatgevend is. Let daarom niet op het tooltje, het is namelijk een tooltje om je te bedonderen.
Geschreven door Han op 28-10-09 18:52
Ook ik ben een beetje verbaasd over negatieve reacties die dhr. de Rogt krijgt ; zelf zijn we een tijd geleden ook ingegeaan op de "aanbieding" van 20 MB. Zelfs hebben we zelf nog gevraagd of op ons adres deze snelheid te realiseren was, en dit zou allemaal geen probleem zijn. Nou, volgens mij was internet nog nooit zo sloom hier als met die 20MB !!Later telefonisch geklaagd hierover en wat bleek?;"Tja mevrouw, deze snelheid kan op uw adres echt niet gehaald worden". Dan word je toch een beetje link...Uiteindelijk alles weer teruggedraaid en volgens mij hebben we nog een kleine vergoeding gehad.
Geschreven door Jack op 28-10-09 18:58
Bij Ziggo een abo met een snelheid van 50 MB. Werkelijke snelheid max 16 MB. Ik betaal ? 15 per maand te veel. Ziggo wil niet vergoeden.
Geschreven door R.C. op 28-10-09 19:01
Ik heb en ADSL verbinding met een Speedtouch 706 modem van Online. Toen ik net was aangesloten was mijn downloadsnelhedi ca. 14 MB. Na 2 weken nog max. 8 mb.!!