Laatste 5 vragen
Lisette van Loenen heeft ontzettend slecht bereik met haar mobiele telefoon. Gesprekken worden afgeb...
Bij de aankoop of verkoop van een huis wordt vaak een makelaar ingeschakeld. Wat doet een makelaar n...
Rochelle brengt haar nog maar twee weken oude broek met bijhorende top naar de stomerij. Tijdens een...
Merel van der Kruit is drie jaar geleden verhuisd, maar ze komt er nu pas achter dat ze nog een abon...
Bep Hoogstraten gaat verhuizen en huurt een verhuisbedrijf in. Omdat zij een grote collectie porsele...
Geen bereik met mobiel, wel een abonnement
Gepubliceerd op 18-08-10
Nel en Henk hebben een abonnement afgesloten voor mobiele telefonie, maar blijken thuis geen bereik te hebben. Kunnen Nel en Henk de overeenkomst voor het abonnement laten vernietigen?
Ja, dat kan, mits de verkoper onjuiste informatie aan hen heeft verstrekt. Als de verkoper bijvoorbeeld wist dat zij thuis misschien geen bereik zouden hebben, omdat zij in een bepaalde omgeving wonen waar het bereik niet goed is, dan had de verkoper dit moeten vertellen. Anders hadden zij het abonnement waarschijnlijk ook nooit afgesloten.
Als zij verkeerd zijn voorgelicht, dan geeft hen dat het recht om hun overeenkomst te vernietigen. Dat betekent dat alles wordt teruggedraaid naar het moment voordat zij hun abonnement afsloten.
Reacties
Alle Vragen
Reacties
Na diverse pogingen tot het verhelpen van het ontvangstprobleem (alleen IN HUIS) door o.a. andere sim kaart, ander toestel, ander type toestel. etc. heeft T-MOBILE destijds mij de optie gegeven om á la minute de overeenkomst te laten ontbinden en over te gaan op een andere provider.
Hartelijk dank voor uw reactie. U geeft aan dat u uw contracten per direct wilt beëindigen zonder kosten.
De dekkingskaart die u bijgevoegd heeft is voor het UMTS netwerk. Op het GSM netwerk is de binnen en buiten dekking voldoende (terwijl mijn woonplaats op hun website in een ROOD gebied valt, dus zeer slechte ontvangst!).
U kunt de contracten eerder annuleren. Dan betaalt u echter de resterende abonnementskosten in een keer.
Als u wilt annuleren dient dit schriftelijk te gebeuren. Hiervoor kunt u een brief sturen naar het onderstaande adres;
Vodafone Annuleringen
Postbus 1500
6201 BM Maastricht.
Heeft u nog vragen over dit antwoord? Ga naar Mijn Klantenservice in My Vodafone en voeg uw reactie toe aan uw gestelde vraag of beantwoord deze e-mail.
Met vriendelijke groet,
Hind Amzil
Vodafone Klantenservice
Daar kun je het dan mee doen. Zíj beweren dat op hun GSM netwerk binnen en buiten de dekking voldoende is, terwijl wij geen normaal gesprek kunnen voeren binnenshuis. Wij moeten naar buiten om een gesprek af te kunnen maken! Een grote brok ellende met Vodafone dus! Nooit meer Vodafone voor mij.
Toen zij een uitstekende ontvangst bleek te hebben heb ik niet meer geaarzeld en aan het einde van mijn abonnement opgezegd en naar Telfort overgestapt, ik heb nooit meer problemen meer gehad met de ontvangst.
Na enkele maanden discussiëren heb ik alles uit handen gegeven aan mijn rechtsbijstand verzekering en nu is alles netjes afgewerkt. T-Mobile stelt zich erg vervelend op en willen absoluut geen schuld bekennen.
Op diversen websites staat vermeld dat T-Mobile een ander soort zendmast gebruikt waarbij de dekking in gebouwen slecht kan zijn, zij gebruiken een 1800 hertz zendmast en KPN een 900 hertz zendmast wat aanzienlijk beter is voor in gebouwen.
Maar gelukkig is bij mij het probleem opgelost.
heb nu een opzegbrief verstuurd, ik ben benieuwd..
oh ja, ik woon in amsterdam oost
Ik ben een zelfstandig ondernemer die vaak moet bellen of dat de klanten mij bellen.
Maar dat kan nu niet meer, zelfs in de keuken waar ik mijn werkzaamheden uitvoer heb ik helemaal geen bereik meer zelfs vodafone is dan ook weg, en dat had ik bij de KPN niet, ik heb diverse keren gemail met vodafone, en daar zeggen ze dat de buitendekking wel goed is, dus nu moet ik achter mijn schutting gaan staan om elkaar een beetje goed te kunnen verstaan, en hoe moet dat dan als het slecht weer is.
In de winkel hadden ze dat kunnen zien hoe de dekking was met een kaart, maar die hadden ze helemaal niet blijkt achteraf, dus hun hebben mij verkeert voorgelicht, en zit nu met een groot probleem, voor 2 jaar.Ik heb schriftelijk een brief gestuurd naar vodafone, en kreeg terug dat het buiten bereik wel goed is, en anders handmatig het op GSM zetten maar dan kan ik niet meer internetten, maar ook dat heb ik geprobeerd en maakt niks uit.Er stonden ook wat punten op om te gaan uitproberen want het kon oo kaan het toestel liggen, mijn vrouw heeft KPN en sim overgezet en overal vol bereik, dus daar ligt het ook niet aan, het ligt gewoon aan vodafone, ze vertele dan oo kdat ze het niet deden beeindigen omdat het wel goed is.
Heb ik weer een brief terug gestuurd nu alweer 2 weken geleden, om nogmaals te vragen of ze het willen beeiendigen, want 1 klant minder bij vofafone moet toch geen probleem zijn, het is gewoon te zot voor woorden zoiets.
Het zit me gewoon niet lekker zo.
Tot op heden nog geen antwoord terug gehad.
Wie kan mij hiermee helpen of wat kan ik nog meer doen.
M.V.G
Maarten Gijsbers
28-08-2010 Vodafone-antwoord
Geachte mevrouw,
Hartelijk dank voor uw e-mail. U geeft aan dat u problemen ondervindt met het bereik op uw woonplaats.
Het is helaas niet mogelijk om een uitzondering te maken met betrekking tot uw contract. Ik heb een melding gemaakt van het slechte bereik op uw postcode. Dit zal worden meegenomen in de periodieke netwerkverbeteringen van de technische diensten. Op dit moment is dit de meest concrete oplossing die ik u kan leveren.
Heeft u nog vragen over dit antwoord? Ga naar Mijn Klantenservice in My Vodafone en voeg uw reactie toe aan uw gestelde vraag of beantwoord deze e-mail.
Met vriendelijke groet,
Kumsa Gebremariam
Vodafone Klantenservice
23-08-2010 Uw vraag
U heeft gereageerd op het bericht met referentienummer XX.
Beste Klantenservice van Vodafone, Inmiddels twee maanden verder en nog steeds kommer en kwel met de dekking van Vodafone op mijn huisadres Straat, Postcode + Woonplaats. Uw ongeïnteresseerde en bijzonder klantonvriendelijke reactie stuit mij tegen de borst. Ik ben heel naïef in een Vodafone-abonnement gestapt, in het volste vertrouwen dat '*zo'n degelijk netwerk wel zal voldoen*'. Dat had ik nooit zonder meer moeten aannemen. Je moet dus van tevoren éérst onderzoek doen, vooraleer je je bindt aan een
provider. Een omgekeerde wereld, lijkt me. Ik verbind me aan u en houd me aan mijn maandelijkse betaalverplichting. Als ú niet levert wat u belooft, levert ú een wanprestatie en ligt het zoeken naar een eventuele oplossing bij ú. Door deze hele toestand én uw onbegrip, krijg ik zo'n hekel aan Vodafone, dat ik momenteel mijn gal aan het spuien ben op diverse fora op internet. Dit kan toch niet uw bedoeling zijn? Kom een klant tegemoet als úw bereik of úw dekking niet toereikend is. Laat een klant niet
met de gebakken peren zitten, daar hebt ú niets aan en de klant zeker niet! Ik heb jarenlang gebeld met KPN en Telfort: geen centje pijn. De problemen liggen bij úw signaal. Eigenlijk verdient u een koude douche, maar ik wil eerst samen met u tot een oplossing proberen te komen. Hopelijk houdt u niet star vast aan uw voorwaarden, maar wilt u mijn situatie apart bekijken. Ik had gehoopt er in onderling overleg uit te kunnen komen, zonder rechtsbijstandsverzekering of televisieprogramma. In afwachting van
uw reactie,
met vriendelijke groet,
MIJN VRAAG AAN ALLE VODAFONEKLANTEN: KUNNEN WE ONZE KLACHTEN NIET BUNDELEN, ZODAT WE SAMEN STERKER STAAN?
Radar, kunt u ons misschien verder helpen in onze uitzichtloze strijd?